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一对一的服务，每个用户单独跟进，单独出方案。”
卢耀勋的语气很平稳，但带着一种不容置疑的专业感，“从运营效率的角度看，我看不到这样做有什么意义。
十个人服务十个用户，投入产出比太低了。
我们现在有十几个员工，每个人的时间成本都不低。
如果把所有人的精力都放在十个用户身上，那其他工作谁来推进？”
徐寄遥深吸了一口气。
“Charles，这些用户都是代吵的老用户，我们不可能不回应他们的需求。”
“我没有说不回应，”
卢耀勋说，“我说的是方式。
一对一的服务，效率太低，不可持续。
如果每天有几百个用户留言，你也要一个一个地回复吗？代吵要规模化，必须建立标准化的服务流程。”
他翻开笔记本，语速不快不慢。
“我的建议是，保留一对一服务的通道，但不作为主要的服务方式。
这个通道的主要作用是展示。
比如每个季度选择一到两个最典型的用户案例，全程记录服务过程，整理成完整的案例报告，对公众开放。
这样既能体现代吵的服务能力，又能节省大量的运营成本。
而且，这些案例本身就是最好的宣传材料，比我们自己写公关稿更有说服力。”
他看着徐寄遥。
“至于拉新，我同意三个月新增一百万用户的目标。
但实现这个目标的方式，不应该是靠一对一服务。
应该靠内容、靠品牌、靠市场投放。
这些才是规模化增长的手段。
一对一服务能服务多少人？一天十个，一个月三百个，一年三千个。
跟一百万的目标相比，连零头都不到。”
徐寄遥听完，没有立刻说话。
窗外的光线从东边的窗户斜射进来，在会议桌上画出一道明亮的条带。
灰尘在光柱里缓慢地飘浮着，像是一种无声的提醒——时间在流逝，他们还在争论。
她承认卢耀勋说的有道理。
从效率的角度，从规模化的角度，他的方案很合理，符合一个“正规公司”
的运作方式。
但她心里有一个声音在说：代吵从一开始就不是一个追求“效率”
和“规模化”
的公司。
代吵的价值，恰恰在于那些被大平台忽略的“个体”
。
一个普通人的求助——在大平台看来微不足道的东西，在代吵这里就是最重要的事情。
“Charles，我理解你的意思，”
她开口了，声音平稳，“你说的一对一服务效率低，我同意。
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