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3.故事的三观一定要正
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美国枪支问题一直困扰着联邦政府,而售枪不严谨的问题则是重要的导火索,联邦调查局的科尔先生在过去走访了很多枪支店,发现销售人员和店家为了吸引顾客的注意,经常用一些不健康的语言或者具有误导性的“坏故事”
来介绍自己的产品。
在一些黑人社区,许多卖枪的人会吹嘘“有人曾用这样的枪一下子爆掉两个人的脑袋”
,而不是“有人曾经用它击穿一块钢板”
。
像这种误导性的故事让很多家长忧心忡忡,他们坚决要求政府想办法让这些枪械店趁早关门。
这不仅仅是一个严重的社会问题,其实也反映出了一些销售现状,比如销售者一些不负责任的言论和一些三观不正的故事,导致整个行销行为出现变质,最终产生一些消极的影响,而从长远来说这一类故事会遭到多数顾客的抵触。
故事行销必须注意所要表达产品的形象,否则就会造成很大的负面影响,其实产品本身是中性的,产品所表现出来的价值往往也没有太过明显的趋向性,很多时候取决于说故事的人怎么去说,取决于销售人员如何用一个故事来重新构建它们的价值。
有个顾客去一家百货超市购买老虎钳,结果售货员口无遮拦地提到了一件事——有劫匪用这个轻易就撬开了工厂的门锁。
几天之后,这家百货超市受到了相关部门的处罚,罪名是涉嫌用一些不健康的故事和语言教唆他人犯罪。
就像枪支问题一样,这是很多销售人员容易犯下的错误,他们甚至都不清楚自己在试图以一种更为新奇的方式说服顾客时,恰恰落入了一个“坏故事”
的陷阱,而这个坏故事不仅不能起到提升销售额的效果,而且往往会给产品形象蒙上一层阴影。
“有人曾用这样的枪一下子爆掉两个人的脑袋”
,这并不是一个负责任的说法,事实上,聪明的商家懂得给自己的枪支上贴金。
我在纽约一家枪械店闲逛的时候,店家老板非常殷勤地向我推荐了一款枪支:“我知道你们中国人都不太喜欢这些东西,但是对我来说,这就是一种荣耀,独立战争时期,我们就是用它来解决问题的,它们可是消灭了不少殖民者。”
这样的故事让人听起来心情愉悦,非常舒服,尽管我知道这些枪支在历史上也犯下过很多罪行,比如屠杀了大批印第安人。
但这个故事并没有在店家的谈话中出现,这绝对是一次成功的销售,我甚至也产生了一种想要购买枪支的冲动。
当销售人员换一种说法的时候,换一个故事的时候,情况就会变得截然不同,而这就是讲故事的一个要点,那就是一定要确保故事的价值观是正确的。
对于那些世界级的大公司、大品牌来说,它们非常重视产品的形象,尤其在营销的过程中,相关人员的素质以及讲故事的能力一定要得到保障,因为任何一个不合时宜的观点都会对公司的形象造成毁灭性的打击。
法国一家汽车公司在销售汽车的时候,一位员工对顾客这样说道:“我们的汽车在任何地方都能够行驶,就像非洲那种鬼地方,据我所知很多非洲人用它穿行撒哈拉沙漠,当然还有其他一些鸟不拉屎的地方。”
就是这样一句半开玩笑的话却被人投诉。
显然员工的故事并不有趣,他冒犯了非洲人民以及那些热爱非洲的人,而这种地域歧视最终让汽车在非洲市场的销售额下跌了40%。
讲故事并不仅仅是技巧,还有一个最重要的因素——价值观,这才是整个故事的内核,才是一个故事能够吸引人、打动人的关键因素。
在故事行销的过程中,像种族歧视、地域攻击、扭曲人性、恶意中伤、刻意歪曲事实的行为都是不被容许的,这些在大方向上出现错误的价值观最终会给产品销售带来大麻烦,即便是一些不那么严谨的故事,或者内容存在歧义,缺乏正确价值导向的内容,也同样会导致严重的问题。
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