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4.在故事中表现出自己的热情很重要
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特斯拉早年遇到了一个很大的问题:延迟交货。
如果你觉得这是马斯克(特斯拉的CEO)想出来的什么饥饿营销法,那就大错特错了。
事实是,特斯拉公司实实在在地存在制造力缺陷的大问题,公司无论多么努力就是没有办法把已经预售出去的车真实生产出来。
自然而然,客户们都纷纷上门要求讨要一个说法,媒体也对特斯拉毫不留情地予以激烈的批判。
在门罗公园的展示会上,穿着皮夹克、宽松长裤和皮鞋的马斯克被客户和媒体团团包围,大家都在逼问马斯克有关汽车的事情,而马斯克却重点谈到了汽车的马达,然后当众举起了重量超过45公斤的马达。
很显然,在马斯克看来,马达才是整个汽车的关键,而他需要的是精益求精的态度和全身心的研发投入,而这种热忱打动了客户,所以即便客户们对迟迟不能交付产品感到不满,但是他们对马斯克工作的热情以及对产品的热爱感到敬佩,于是纷纷决定不再追究此事,也愿意忍受马斯克的“习惯性延迟症”
。
这个段子如今已经成为特斯拉销售中的一个经典故事,很多特斯拉的员工在介绍自己的产品性能时,更愿意将马斯克以及特斯拉的热情当成一个梗来谈论。
如果对马斯克成功赢得客户信任的事件进行分析,就会发现关键因素就在于热情。
这几乎已经是一个老生常谈的话题了,无论是哪一个行业,无论是什么职位,热情都是一个最基本的工作要素,而事实上多数人都喜欢具备工作热情的人,并且愿意给予足够的信任。
类似于马斯克的故事其实经常上演,在销售过程中,销售产品的一方不一定非要完全讲述产品的性能,他们可以讲述自己的创业故事或者自己的一些经历,而在这些故事中,可以展示出自己对于产品的投入度以及热情。
谷歌公司和苹果公司一直都是死对头,两家公司为了人才、技术、市场等要素,常常打口水仗,但即便如此,谷歌公司仍旧对乔布斯表达了足够的尊重,双方也仍旧进行着紧密的合作。
原因就在于乔布斯是一个工作非常认真的人,他对于工作的投入在业内非常有名,所以对谷歌公司来说,他们愿意和乔布斯进行合作,愿意购买乔布斯的产品,因为这些产品是对工作热情的人研发的,而有热情的人是绝对不会生产和出售一些不靠谱的劣质产品。
这也是为什么多数人都把乔布斯当成苹果公司的代言人以及一个活招牌,就是因为这一份热情,而这也成为苹果公司行销故事中的一个重要元素。
销售员乐于讲述乔布斯在工作中的挑剔、执着、热情以及霸道,而这些都证明了一点:苹果公司的产品是最好的,值得消费者购买。
所以热情应该成为行销故事中的一个重要的元素,尤其是在讲述一些有关企业发展和创业的故事时,创始人以及员工的热情必须通过故事完完全全地展示出来,从而让消费者对产品产生更好的印象,也产生更多的期待。
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