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6.听一听客户说了些什么
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在销售过程中，由于产品是固定的，因此它的存在不一定都是迎合市场需求的，当一个顾客走进商店的时候，商家如果想要成功出售自己的产品，不能抱着“我要将对方需要的东西卖给他们”
的想法，而应该想一想怎么让自己的产品卖给那些不知道需不需要的人，也就是说，产品是固定的，而消费者和顾客则是不确定的。
而在很多时候，商家恰恰忽视了这一点，他们以营销的思路和布局来对待自己的销售工作，这显然难以让人满意。
所以如何讲好一个故事成为卖出产品的关键因素，但是并不是所有的故事都会吸引人，并不是销售人员一开口讲故事就可以引起他人的兴趣。
一个出色的销售员懂得合理地组织自己的故事和语言，而前提就是确保自己所讲的故事能够迎合他人的兴趣和消费心理。
一个好的故事应该具有一定的迎合性，只有故事的内容、形式、内涵都符合听众的心理，它才能够有效地打动人心，才能产生强大的说服力。
而这种迎合性并不是随机产生的，也不会有一种故事是万能的，可以巧妙地迎合各种需求。
好的故事应该具有一定的针对性，而这种针对性通常讲究的是后发制人。
戴姆勒公司的一位员工曾经对外表态说：“我不会贸然对顾客说些什么，除非他们有这样的需求。”
这句话曾经引起轩然大波，大家都怀疑戴姆勒公司的服务态度存在问题，但是如果从故事行销的角度来说，这的确是一个明智的选择。
实际上，多数人对于故事行销的误区就在于他们始终认为自己需要讲故事，需要主动讲故事，“我们要做的就是当着顾客的面说一个好的故事，然后趁机说服他们”
。
但实际上真正懂得讲故事的人可不会采取过于主动的方式，在他们看来讲故事的最好方式就是顾客正好需要这些故事，或者说这些故事正好能够迎合消费者的心理。
所以倾听是一种必然的选择，它与讲故事并不矛盾，而且还可以说是讲故事的前提，也是提升故事行销效率的关键步骤。
从更专业的角度来说，“先听一听客户说了些什么”
，这是收集资料并做出调整和反应的一种重要方式，有了这些信息，销售人员的故事才会变得更加有针对性，才能突破消费者的心理防线。
雅诗·兰黛化妆品店的员工约瑟芬女士在公司内部的会议中分享了自己的销售经验，她提到了一个关键的词“倾听”
，并认为这是故事销售中一个不可或缺的部分。
为了证明倾听的作用，其他高层对她的工作进行了详细的记录。
那一天一大早，就有一位中年女士光顾店里的生意，约瑟芬女士像往常一样热情地招呼对方。
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