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前面我们提到了消费者对于商家所提供的产品和服务总是抱着怀疑的态度,原因就在于一种普遍存在的社会心理——我们常常会反对那些看起来非常合理的东西。
商家越是将自己的产品说得神乎其神,消费者就越是容易产生质疑。
此外,销售员过分渲染自己的产品和服务,会给人一种高高在上的感觉。
很多消费者认为当他们进入一些名牌专卖店或者奢侈品专卖店之后,往往会在销售员的疯狂攻势下产生这样一种感觉:如果我不购买这样的产品就会显得不够档次,且缺乏品位。
很多时候,销售员的确很容易摆出这样的一副姿态:你不购买我的产品,将会是一种损失,而且其他替代品与之相比相差很远。
这种姿态很容易激怒消费者和客户,无论是出于怀疑还是抗拒心理,他们都不会轻易对销售员的话动心。
自嘲是一种非常谦卑和幽默的方式,它让整个故事变得趣味十足,而且消除了卖方咄咄逼人的攻击态势,表明的立场是:第一,“无论是好是坏,我只是想要将产品介绍给你,而不是卖给你”
;第二,“你也许看不上我的产品或者也看不上我,但这是你应该了解的真相,而这些真相我原本可以选择隐藏”
。
自嘲是一种以退为进的有效方式,毕竟很少有人会拿自己的产品和服务开玩笑,而一旦有人真的这么做了,反而会让人觉得对方具有真诚和自信的品质。
有家公司准备吸引股神巴菲特进行投资,当然他们也明白巴菲特眼光刁钻,可不会轻易掏出自己的钱包。
有个项目负责人直接自告奋勇去说服巴菲特,并且一见面就这样说道:“巴菲特先生,真不敢相信我竟然会找上门来,而且也不希望我的到来会打搅您的好心情。”
“听起来似乎不算是什么好消息。”
巴菲特微微一笑。
“老实说,您已经是这个月第15个被我们这个没什么前途的公司骚扰的人。”
巴菲特饶有兴致地问:“那你能说说前面14个人的故事吗?他们怎么样?”
“我不清楚,但他们都是非常聪明的人,也许问题出在我老板的身上,你知道他的星座与那些人完全不相配。”
没想到巴菲特听完这番话后哈哈大笑,并且留下这个负责人一起共进晚餐。
饭后,巴菲特决定对这家公司进行投资,并且幽默地说:“你知道,我也做过很多次糟糕的决定,有一半的投资都是以失败告终,但我仍然很享受这一切。”
这个负责人的高明之处就在于,他并没有想过能够成功从巴菲特这儿要到钱,或者说根本没打过巴菲特钱包的主意,而这是让巴菲特愿意放下戒心与之合作的原因。
而且巴菲特也能够从那份自嘲中感受到负责人的真诚和自信。
营销学专家摩尔博士认为现在几乎所有的销售过程都是一种“美好”
的展示,但是“美好”
一旦泛滥,容易让人产生疑惑,而有时候反其道而行,拿自己开涮,反而会收到意想不到的营销效果。
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