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4.曲解：在扭曲中建立起的好印象
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在市场经济体系下，卖产品和买产品的人既存在利益关系，同时也存在很大的矛盾。
卖产品的人努力想要将自己的产品卖出去，就会千方百计对产品进行包装和掩饰，以追求更多的销量和更高的利润。
在这种情况下，他们的宣传策略通常是这样的：我们的产品非常好。
而买家恰恰相反，他们更希望买到物美价廉的产品，与此同时，他们需要谨慎地选择每一个产品，努力找出各种瑕疵。
谷歌公司市场部的一位负责人这样告诉我：“顾客永远是贪婪的。”
我不太清楚这句话是否会给他带来一些麻烦，但从这句话本身来说并没有任何错误，我想说顾客本身就是一些贪婪的人——他们总想要得到更多；总想要选择性价比最好的产品；总想着找到完美的产品，即便他们并不了解完美的定义，也不知道自己究竟需要什么，但是只要商家摆出一件商品，他们就有办法找出一大堆的理由证明这件产品不行。
因此，商家永远不要指望自己从顾客那儿听到这样的话：“你的产品真是太完美了，简直毫无瑕疵。”
多数情况下，顾客喜欢做的事情就是对着产品指指点点，在鸡蛋里挑骨头，然后又在骨头里挑刺儿。
在这方面，商家或者销售人员永远处于理亏和“需要继续改进”
的状态，即便商家一而再再而三地解释自己的产品没有任何缺陷，但越解释很可能越容易被质疑。
而这难免会造成一系列的冲突：顾客使劲挑出毛病，而商家努力做出辩解，双方的分歧很快就会一点点扩大。
想要顺利解决这类问题，逃避并不是好的方法，但销售人员又要尽量避免陷入到解释的恶性循环当中去，这个时候，就可以选择一种比较另类的方法——曲解。
所谓曲解是指在会话交际中，语言使用者为了达到某种交际目的，有意利用某种特殊的语境和对话中模糊的、不确定的表达方式，歪曲对方的话语意图。
在销售活动中，曲解是有效阻止顾客的质疑、转移顾客的责难、缓解买卖双方矛盾的重要方法，也是缓和分歧与活跃气氛的一个另类的技巧，它是故事行销中的一个重要的幽默元素。
在很多场合下，曲解都在扮演“和事佬”
的角色，能够有效缓解买卖双方的分歧和矛盾，将情绪对立的双方拉回到一个相对温和甚至是愉悦的氛围中展开对话。
曲解并不是胡乱地进行解读，也不是误解，曲解是一种比较高明的沟通方式，讲话的人通常具有明确的目标，也具有一定的技巧，善于运用幽默的故事来打破僵局、化解尴尬。
而通常情况下，曲解在故事中的运用主要体现在以下三个方面：
——寻找一些不合理的理由
诺基亚公司曾经和三星公司针锋相对，双方在市场上缠斗不休，有个客户在谈判时故意问诺基亚的一位高管：“为什么你们的广告一再声称自己的产品要比其他对手的产品更好？”
这位高管幽默地回应说：“因为我们的宣传人员都是从对方那儿挖墙脚过来的。”
以“宣传人员是挖墙脚过来”
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