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的理由显然解释不了诺基亚自认为比三星更强这个问题，但是这位高管的话无形中化解了这个难以回答清楚的难题，而且给客户留下了幽默、大度的好印象。
事实上，从技术角度来进行分析，诺基亚并未比三星强到哪里去，即便强行贬低自己的老对手，对诺基亚本身的形象也非常不利，而故意寻找一个算不上理由的理由来巧妙地敷衍过去，可以有效地提升客户的兴趣。
故意用“不靠谱”
的理由进行解读，一方面可以有效转移话题，防止双方在某一问题上过多计较；另一方面，这种“错误”
的解读方式可以制造额外的笑料，缓解双方的紧张气氛。
所以尽管销售人员的回答看起来很不靠谱，但实际上却是非常聪明得体的表述，让对方无处挑刺儿。
——字面意思的多重解读
有个顾客在超市里挑苹果挑来挑去一直都不太满意，于是忍不住向售货员抱怨说：“你们的苹果似乎不够大，也不够红。”
售货员笑了笑说：“是啊，我们的苹果还打不了电话，今天早上我拨了一个小时，电话也没有拨通。”
在这里，销售人员没有对顾客的“意见”
提出反驳，而是顺着对方的话说下去，并且故意灵活地将苹果说成苹果手机。
这种曲解产生了很好的“笑”
果，也缓解了原本紧张对立的情绪。
通过对字面意思的曲解，可以避免对方在某些字眼上借题发挥，大做文章，同时这种故意误读的方式也可以有效缓解对方的怒气，防止顾客将注意力一直放在产品的那些“缺陷”
上。
事实上，我见过一些非常不错的销售人员，他们非常善于从顾客的话中获得一些有益的教诲，一些人几乎时刻都绷紧“为上帝服务”
的心弦，他们是最兢兢业业也最认真负责的那一部分人。
不得不承认他们是很多顾客所喜欢的那一类人，聪明、真诚、谦逊、逆来顺受，几乎具备所有销售员该有的良好品质，有时候顾客会忍不住向他们抱怨产品的问题，或者提出一些稀奇古怪的问题，但是这往往会让他们感到为难，而且也在一定程度上影响了销售的业绩。
在这里，这些销售员所遭遇的问题在于他们必须在本职业务（销售产品）中，无法在服务顾客的同时消除与顾客之间的分歧，这种分歧往往集中在产品和服务上面。
现在他们必须虚心接受并回答顾客提出的问题，同时必须想办法在产品不够完美的条件下努力去说服顾客掏钱。
这种矛盾通常会让他们在销售过程中犯难，或者犯下一些错误。
正确地运用幽默的故事，刻意对可能存在的分歧和矛盾进行曲解，有助于顺畅地转移矛盾点，也有助于缓和双方的气氛。
一个优秀的销售人员，一个善于讲故事的销售人员，往往明白自己与顾客之间的分歧是无法轻易消除的，但是却可以通过巧妙的手段进行转化，而这才是销售之道。
事实上，这个世界上从来没有什么完全让人满意的产品，而消费者最终还是心甘情愿地买下了这些东西，这就是一种博弈，而销售人员所要做的就是将博弈的主动权牢牢抓在手中。
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