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5.打造一个轻松、有趣的故事
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有家专卖店的营业额很差，所以邀请了沃尔玛超市的前顾问佩顿先生前来指导，佩顿先生在店里观察了一天之后，说了这样一番话：“我们应该意识到这样一点，消费者前来消费总是希望一切都在开开心心地度过的。”
店长说：“我们的服务一直都很好，而且提供最好的微笑服务。”
佩顿笑着回应说：“这只是一个方面，你们还需要做好一点，就是在销售过程中打造一个轻松有趣的故事。”
这家专卖店于是按照这个建议进行了改革，结果半年之后，销售额就翻了两倍。
佩顿先生说得没错，任何一个消费者前来消费，不仅仅希望获得更好的产品和服务，而且他们都希望带着开心愉悦的心情来享受这一切，或者说他们希望自己可以享受到消费所带来的一切愉快。
虽然每一个进入店里的客户都不是保持同样的心态，有的人对产品充满了期待，有的人表现得很平和，有的人可能会情绪低落，而商家要做的就是不要让负面心态影响到自己的销售工作，不要因为消费者的情绪不佳而让整个销售工作变得死气沉沉。
如果说销售工作是尽量追求一种能够引起情感共鸣的心理游戏，那么在这个心理游戏中，无论消费者保持怎样的心态和情绪，无论他们的脸上呈现出何种表情，商家所要做的都是让消费者按照自己的节奏和情感融入到消费的过程当中去。
所以打造一个有趣味的故事非常重要，它可以直接增加故事的魅力值。
我们处在一个市场供过于求、信息膨胀的时代，顾客对于产品的需求不仅仅停留在消费层面上，他们更加需要在消费中满足自我实现的要求，更加需要通过消费这个过程来获得精神上的愉快体验。
而故事恰恰是一个娱乐、引导、告知、说服的最佳工具，娱乐性就是故事的一个基本要素，因此任何一个故事都不要忽视了它的娱乐性。
商家永远不要忘记一点：消费品既然是生活中的一部分，那么就要让它们成为提升生活愉悦感的一部分。
那么该如何设计出一个有趣的故事呢？什么样的故事才称得上轻松、有趣？
——有关产品的奇闻趣事
多数时候，有关产品的行销故事要么充满感情，要么就是一些比较严肃的话题，原因就在于多数商家都将自己的销售工作看得太过正式，他们总是希望以一种比较正式的话题来说服消费者或顾客。
这样一来，故事就会被束缚在一些特定的框架之内，所说的话题无非就是创业者的成功故事、产品被客户看重的故事、产品在生产过程中的挫折和经历等少数正规话题。
这就像电影大师斯皮尔伯格所说的那样：“给你一只老鼠，你能将它拍摄成一部怎样的电影？”
如果让我们描述一个有关老鼠的故事，那么多数人都会拍摄一个纪录片，讲述某只老鼠或者某个老鼠家族的故事，或者是人鼠大战的恐怖片，又或者说我们会重点讲述老鼠和人的一些温情故事。
但很少有人会想到拍摄“老鼠奇遇记”
之类的题材，也不会有人像制作米老鼠一样来设计出如此轻松、有趣的电影故事。
斯皮尔伯格的提问实际上就指出了当下行销故事千篇一律且缺乏活力的事实，可以说多数行销故事都被束缚了，很多商家和销售人员忘记了自己还可以说出一个更加有趣的故事，可以针对产品说一些闻所未闻的新鲜故事。
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