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有家品牌店的店长这样告诉上门的顾客：“在过去的十年，我们拥有世界上同类产品中最出色的销量，可以说我们已经无所畏惧，没有人能够对我们的销量造成威胁，而我相信这就是我们的产品能够吸引像你这样的顾客来这儿消费的原因。”
在这个店长看来，商店的成功是自己的独特优势和实力造就的，而这种实力足以吸引更多人的关注。
乍听起来没什么不妥，可是商家却显得有些自大，而且有些目中无人，至少他忽略了消费者在品牌成长和壮大过程中扮演的角色，以及所提供的巨大的帮助。
而品牌店的销售员则这样展开自己的行销故事：“在过去的十年，真的谢谢每一位支持我们的客户，我知道有很多人都是老客户了，我昨天还接待了一位超级会员，他在我们这家店开张的时候，就已经在这里消费了。
无论如何，我们有今天的地位和市场，都是你们这些新老客户的功劳，对于你们今天还能来店里捧场，我们真心表示感谢。”
虽然同样是在夸赞商店的生意越来越好，但是销售员的讲述方向并不是谈论自身的强大所带来的品牌影响力，而是讲述了消费者对于商店的信任和产品的信任，才成就了公司的品牌形象和影响力。
很明显，销售员的故事说得更为得体、更加让人感到舒服，至少在整个谈话中，消费者感觉到了自己的作用以及存在感，也因为自己的消费和付出而获得了更多的尊重。
通常情况下，一个题材可以讲述好几种故事，而且每一个故事也可以用不同的方式来演绎和表达。
除了故事的方向和内容可能出现偏差之外，有时候不合理的措辞就会造成整个故事的魅力值下降，甚至会造成消费者的反感。
因此商家在销售过程中一定要注意自己的措辞，一定要确保自己的故事在展示产品价值的同时，不会给消费者带来任何不舒服的感觉，并且最好还能够有效调动消费者的情感。
比如在销售过程中，有的商家会这样说：“你是所有客户中最难缠的一个，我在过去几年时间里，受到了各种挫折，有一次我还被客户堵在门外不让进去，不过我最终还是成功说服了他。
而你是唯一一个让我感到有挫败感的人，但也是我最尊敬的对手。”
这句话中，商家讲述了自己过去的经历，以此来表示这个客户非常难缠，不好做生意。
表面上听起来像是在抱怨和批评，但实际上却是一种赞美，在这句话的结尾，商家对给自己带来挫折感的客户表达了崇高的敬意。
但是如果没有最后那一句话，那么故事所要传达的意思以及性质就全变了，客户会认为讲故事的人对自己有怨言，而这很可能会引起双方的误解和冲突。
如果将整个故事中的关键进行改变，或者颠倒一下顺序：“你是所有客户中最让我感到不舒服的一位，要知道在过去几年时间里，我虽然也遭遇了各种挫折，还被人堵在外面不让见面，但从没像现在这样失落。
你是一个值得尊敬的对手，但是你让我备感挫折。”
这样的表态同样不会让客户感到开心，他们一定觉得你的成见很深。
这是一个最常见的现象，很多商家都会在顾客和客户面前犯下类似的错误，而实际上他们原本或许根本不是想要表达这样的意思，只不过由于表达得不够清楚，由于谈话的水平和技巧不高，于是不可避免地产生了歧义，并且对销售造成了负面影响。
正因为如此，商家在掌握好的故事素材之后，并不意味着就能获得成功，而一定要懂得如何合理地组织自己的语言，确保整个故事所要传达的理念能够迎合消费者的想法和需求。
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