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2.专业术语会吓跑客户
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IBM公司前总裁郭士纳先生有一次去英国出差，当时他经过一家IBM公司的电脑销售店，于是决定进去看看。
店员很亲切地接待了他，然后问他是否要购买电脑，郭士纳并没有表明自己的身份，而是在店员的引导下在店内观察起来。
店员并不认识他，以为对方是一个普通的顾客，于是努力想办法推荐自己的一款新电脑。
在介绍产品的过程中，口齿伶俐的店员一口气说出了新电脑中的十项新技术，还津津有味地谈论起了那些顾客来店里面挑选电脑时的情景。
店员的业务非常熟练，但是有一个毛病，那就是技术性的语言太多，很多都是一些非常专业化的介绍，尤其是电脑的配置以及一些新技术的解释。
郭士纳自然能够听懂这一切，可是对于普通的消费者来说，他们是否也可以理解店员所说的话呢？是否可以理解那些新技术、新名词呢？郭士纳听完介绍之后一直摇头，然后反问这位兢兢业业的店员：“小姐，你能否说得再具体而简单一些？老实说，你说的那些名词我一个也没听过，所以当你说完这一番话后，我对你的产品仍旧一无所知。”
店员僵在那儿不知道该如何说话了。
离开之后，郭士纳迅速下达了文件，要求每一个店员都必须更贴合消费者的实际情况，新技术要讲出一个让消费者听得懂的理由，而不是说一堆无法理解的数据或专业术语。
而在这个文件下达之后，IBM公司当月的新电脑销售量获得了5%的增长。
国内某知名品牌的老总在一次企业家论坛会上，就谈到了销售问题：“我不希望故事是死气沉沉的，也不希望整个故事像一本枯燥的技术说明书，或者像一次正式的官方交流。
我们的产品最终是要卖给顾客的，顾客们能够理解我们的想法和理念，能够对产品有更深的理解，产品才能赢得市场。”
其实专业术语的过度充斥已经成为销售活动中的常态，也成为很多企业在销售过程中亟须解决的一个大问题。
在很多企业、商家以及销售员心里，往往存在一个误区，他们会习惯性地认为自己一旦在销售过程中说出更多的专业术语，就可以证明自己更加专业，就可以证明自己的产品更经得起推敲。
他们会觉得消费者乐于听到一些更为专业的词，或者会对这些专业术语产生更多的信任感。
这种想法并非毫无道理，但是在多数时候只会弄巧成拙，毕竟多数消费者并不需要通过一个自己也没有办法理解的“高级词汇”
或者“专业词汇”
来分析和辨别产品是否合用。
一旦他们无法理解销售人员的故事说了什么，就可能会产生更多的不信任感。
事实上，真正的好故事并不需要专业术语来提升档次，过多的专业术语会让销售人员和消费者之间产生更多的疏离感，而且也会破坏故事的吸引力。
对于销售人员来说，千万不要忽略了故事的一些基本特点，这些特点是整个故事得以产生行销作用的关键。
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