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这就是强迫性语言带来的恶性结果,在很多时候,它会激发消费者的抵触情绪和逆反心理,哪怕产品真的非常出色,但是消费者也可能会对此表现得冷漠或者愤怒。
无论如何,商家以及销售人员都必须重新定位自己的角色,必须认真设计自己的故事,他们也必须明白自己的主要目的是将产品卖出去,但是买产品的主动权在消费者手里,只要他们对产品不满意,那么销售活动就无法顺利展开,也无法顺利完成。
因此商家必须改变过去那种以自己为中心的思维,要将强迫性的思维转变为引导性的思维,这样才有机会真正说服消费者购买产品。
一个好的行销故事应该侧重引导功能,这种引导首先是直接的语言提示,比如商家可以直接告诉消费者:“你可以尝试着体验一下我们的产品”
“你可以将你喜欢的产品与我推荐的这款产品分别试一试,看看到底哪一款更适合你”
“就我个人而言,还是建议你购买这一款产品,看起来更搭一些,当然决定权在你那儿”
“我觉得这款产品就像是为你量身打造的”
……
这些充满诱导性的话实际上保持着很大的弹性,商家既没有将话说死,也没有完全让消费者自作主张,而是给予消费者一些建议和提示,从而让消费者在坚持自己消费理念的同时,可以慢慢向商家推荐的产品靠拢。
除了直接进行提示和建议之外,更多时候,商家会通过故事来进行暗示性的引导,简单来说,就是在故事中加入一些案例或者证据来证明这些产品是值得购买的,来证明自己推荐的产品根本没有任何不妥。
比如最常见的就是这样的故事:“其他产品也不错,不过顾客通常来店里都会选择这一款产品。
前几天,有三个年轻人一进门就都相中了这款产品,结果当时只剩下一款了,三个人差点没吵起来,所以昨天我们特意多拿了几款。”
通过商家的描述,消费者能够感受到这款产品受欢迎的程度,因此也会慢慢产生一些兴趣,而这时候,商家就可以更好地利用这些心理进一步发动攻势,彻底说服消费者。
有时候,商家或销售人员也会暗示消费者多听一听他人的意见和建议,而实际上就是暗示对方要听一听商家的建议,这种情况经常发生在一些装扮类的商品销售活动中。
比如很多人买衣服的时候常常拿不定主意,不知道自己穿上这件衣服是否得体。
针对这种情况,商家或销售人员最好不要直接说:“这件衣服挺好看的,除了这一件,其他衣服穿起来都不适合。”
而应该巧妙地引入第三者的评价,并将这种评价和自己的观点结合起来。
“其实,每个人的想法和审美都是不一样的,反正衣服穿出来都是被人看的,只要别人觉得你的衣服还不错,那就可以了。
上次有一个姑娘从我这儿挑走一件衣服,她自己觉得很不错,但是朋友都说不好,所以第二天她又跑过来换了一件,然后我给她推荐了现在这款衣服,虽然她自己觉得这种款式不太好看,但她穿上去之后,发到微信朋友圈里,朋友都觉得非常合身,所以最后还是买下了它。”
在这个故事中,商家并没有过分强调自己的观点,也没有称赞自己的眼光,但是却成功引入了第三方的评价,并通过这些评价来暗示自己推荐的产品很靠谱,很受欢迎,这样就可以避免正面的说教,也会让消费者产生一个想法:既然别人都说好,那么我就没有必要坚持己见了。
这种暗示往往比直接告诉消费者该选择哪一款产品更加有效,它可以真正从心理上影响消费者的判断力和审美观点,从而影响他们的消费行为。
当然,无论是直接进行提示,还是选择用一些含蓄的方法进行暗示,本质上还是希望将消费者纳入到商家自己的思维模式当中来,还是希望让消费者可以按照自己预先设定的消费模式来做。
从这一点来说,商家必须采取以退为进的方法和原则慢慢进行引导,只有这样,才能够真正将产品销售出去。
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