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6.解读顾客的身体语言
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销售人员在利用肢体语言丰富自己的故事表达能力时，也一定要注意观察消费者所表现出来的肢体语言。
一方面是因为肢体语言可以更完整地表达一个人的真实想法，另一方面则是因为肢体语言更加真实可靠。
事实上，肢体语言的出现是受到大脑控制的，当一个人的大脑进行某种思维活动时，大脑会支配身体的各个部位发出细微的信号，这些信号在某种程度上是本能的一种反应，因此真实且不容易控制。
在一般情况下，书面语言的表达是最容易被修改和控制的，任何写文字的人都可以经过仔细推敲和修改，从而写出一些与事实不相符的文字来掩饰自己的真实想法。
口语表达直接斟酌和修改的时间比较短，因此可靠性比书面语言高一些，但是对于那些善于控制和伪装的人来说，他们同样可以说出一些口是心非的话来迷惑别人。
肢体语言则不同，由于肢体的动作和表情都受到大脑的直接操控，因此最能够反映出大脑的活动倾向和内心的心理活动。
正因为肢体语言不容易伪装，很多销售人员可以通过对消费者肢体语言的合理解读，从而挖掘和了解消费者真实的想法和消费心理。
最简单的例子就是，很多人并没有意识到自己的故事正在让消费者丧失兴趣，甚至产生反感。
其实尽管消费者并不会明确表示“这些故事简直就毫无意义”
或者“令人作呕”
，但实际上他们会通过一些肢体语言表现出来。
比如销售人员可以观察一下，他们的眼神是否正在慢慢离开你的视线？他们的身体是否稍稍侧转？他们是否懒散地坐在椅子上？他们是否将手臂交叉在一起？是否用手摩擦脸部？他们点头的速度是否在不断加快？他们是否一直在打哈欠或者因为强行控制打哈欠而流眼泪？他们是不是坐在那儿一直重复某个动作，比如敲打椅子或者转动手上的笔？他们是否一直在东张西望，或者频繁地看自己的手表、手机？他们是否开始用手腕支撑着脑袋倾听？
这些肢体语言都是非常隐晦的信号，显示出消费者一些无声的抗议，他们觉得这些故事缺乏吸引力，并且表示出无聊、焦虑和不耐烦的情绪。
一旦出现以上这些细微的变化，销售人员一定要及时反省自己，看看自己是不是有哪些地方说得不到位或者说错了，想一想自己是不是应该换一个话题，或者想一想是否应该立即终止类似的谈话。
如果销售人员不懂得接收或者不能解读，那么就可能会在讲故事的时候继续犯错，在这个时候那些所谓的精彩故事会越说越让人反感，直至让消费者生气地离开。
反过来说，消费者也会给商家或者销售人员提供一些积极的身体信号，比如当他们听到故事之后，始终面带微笑，或者坐在椅子上保持身体前倾的姿势，就表明他们对这些故事表示认可，并且有兴趣继续听下去。
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