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第4章与人相处的基本技巧（4）
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为了避免货物延迟送达所产生的不利影响，我们请求您的合作，恳请贵公司把当天所交的货运出去的时候，尽量请你们的卡车提早送来，或者在早上先送来一部分？这样的安排有利于贵公司的卡车迅速卸货返回，并可以确保贵公司的货物收到后提早发出。
总监某某谨启
读完这封信以后，担任西来吉亚公司销售经理的维米兰先生写了下面这些意见给我：
“这封信所产生的实际效果，与对方的本意正好相反。
这封信在一开头就讲货运站的困难。
但是一般来说，这不是我们感兴趣的。
然后是要求我们合作，却一点也没有想到对我们是否有任何的不便。
在最后一段，终于提到如果我们合作的话，方便我们的卡车迅速卸货返回，还可以确保我们的货物收到后提早发出。
换句话说，我们最感兴趣的部分在最后才提到，而且所产生的整体效果是抵触的，而不是合作的。”
我们来看看是否可以重写这封信。
不要浪费时间在谈论自己的问题上，正如亨利·福特所建议的那样，我们该“了解别人的观点，站在别人的角度和我们自己的角度来看事情。”
下面就是一种修改方法，这也许不是最好的方法，但是不是可以有所改善呢？
亲爱的维米兰先生：
贵公司14年来一直是我们的最佳顾客之一。
对于你们的光顾，我们当然非常感谢，并非常乐意为你们提供迅速高效的服务。
遗憾的是，如果你们的卡车再在黄昏的时候运来大批货物的话，例如11月10日那天的情形，我们就无法提供这种服务了。
因为许多其他的公司也是在黄昏时才把货送来。
当然，这就产生了拥挤，使得贵公司的卡车不可避免地在码头受阻，有时候甚至使得货物无法按时运出去。
这种情形非常的糟糕。
怎样才能避免呢？就是尽可能在中午之前把你们的货物送到码头。
这样就能使你们的卡车活动自如，也能立即把你们的货运送出去，而且我们的工作人员也能早点回到家中，享受贵公司所出产的美味通心粉。
请千万不要认为本函是在抱怨，也请不要以为本公司在多管闲事，建议贵公司应如何经营。
这封信的目的，只是希望能够为你提供更有效的服务。
无论你们的货物什么时候抵达，我们仍然欣然而迅速地竭力为你们服务。
您的公务繁忙，请不必费工夫回信。
总监某某谨启
你们看现在有成千上万的推销员在路上疲于奔命，却入不敷出，这是为什么呢？因为他们心中一直在想的只是自己的需要，却不知道我们并不想买任何东西。
如果我们有需要的话，我们会出去购买，我们永远只会对解决我们自己的问题感兴趣。
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