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传统上，人们几乎从不知道什么时候会交付产品。
当然，他们有日期和承诺，但几乎总是搞错，几乎总是无法如期完成目标。
20世纪90年代，微软公司甚至到了这样的地步，他们会说：我猜迟早会完成的，到该完成的时候就完成了。
在我访问过的许多公司里，人们给所有的项目都标上标签，有绿色的，有黄色的，有红色的。
开始几个月里，所有项目都是绿色的，直到项目应该完成的几周前，绿色标签突然都变成了红色。
尽管这种情况每次都发生，每个人依旧表现得很惊讶。
每开一个班，我都会询问这方面的问题。
学员都承认，我讲的情形他们都切身经历过，承认后便是苦笑。
我问他们为什么一直这样做时，他们实在找不到很好的答案。
我告诉他们这很愚蠢，他们也都没有异议。
但他们依旧执迷不悟，依旧隐藏真相，依旧老调重弹，因为他们习惯于老一套。
公开透明是克服这种不确定性的关键。
通过使工作可见、使目前的进度可见，可以开始基于数据进行计划，避免依据主观意见计划目标。
当今世界，很多工作都是无形的。
工作可以是思想，可以是代码，可以是设计，也可以是对棘手问题的思考。
人们需要把不可见的东西拉进聚光灯下，明确正在做什么工作，谁在做这件工作。
在里卡多的公司，透明性对公司盈亏有直接影响。
如果你从未在餐厅工作过，或者没有管理过餐厅，你可能不清楚这一点。
餐厅必须做又最容易做坏的事情就是安排工作日程，安排员工轮班往往很耗时。
要确定谁能上哪一个班，要打电话确定那个班是否有人可用。
每个位置好不容易安排好了，还要为吧台缺一个人手而抓耳挠腮，必须挖来一名新调酒师。
安排工作日程确实让人抓狂，我做过这种工作。
里卡多餐厅每周营业7天，每年营业350天，供应午餐和晚餐。
可以想象，日复一日的日程安排难免成为一项艰巨的任务。
里卡多所做的，只是在墙上挂一张巨型图表，列出班次和需要的员工数，让团队成员拿出反映工作班次数量的便笺纸，让大家自行解决日程安排。
一开始，仅用一小时左右就安排好了一个月的班次。
“我们完成后，还剩下很多便利贴，”
里卡多站在贴着便利贴的黑板前说，“我们意识到，经理们一直在为团队成员分配公司不需要的班次，但没有人知道这一点。”
他们不是严格按照公司实际需要去安排班次，而是给员工安排额外班次，哄员工开心，一直都是这样做的。
当下餐饮业的利润率本来已经够小了，随意额外安排班次实际上能够轻易减少10%～20%的利润。
里卡多把这个问题讲给团队时，没有怒不可遏，也没有下达什么命令。
他让事情变得透明，让他们自行解决问题。
“不到两周，团队设法解决了问题，一切都解决了。
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