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“在你的统计中，你的100名客户里只有一位不满意，因此你骄称只有1%的不合格，但是，对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。”
“你一朝对客户不善，公司需要10倍甚至更多的努力去补救。”
“在客户眼里，你代表公司。”
当人们在21世纪伊始的钟声中展望未来时，美国安然、世通、施乐等一批大公司的会计丑闻接连被曝光，震撼了美国及国际社会，使人们对美国式自由市场经济制度产生了质疑，全球舆论聚焦于美国企业的假账丑闻。
曾受世人仰慕并被极力推崇的“美国模式”
为何一下子涌出这么多的乱子？问题的根源应追溯到20世纪90年代下半期，美国经济超潜力扩张，致使股市非理性膨胀；放松管制使首席执行官们有机可乘，贪婪欲望导致道德沦丧；泡沫破灭与经济衰退使假账沉疴最终浮出水面。
因此，这是一场由泡沫诱导、松绑过度、经济周期引发的诚信危机。
这些危机的爆发使得那些一流的大公司全都中了连环箭，然而迄今曝光的假账丑闻可能只是冰山一角。
据美国《首席财务官》杂志调查，17%的首席财务官被迫做假账。
组织者认为，实际数字应该高于调查结果。
他们以股票期权获取暴利，与员工收入差距由1985年的70倍上升到目前的410倍。
蝴蝶效应还在扩大，影响相当恶劣，市场信心几近崩溃，股市大幅下挫。
据美国《商业周刊》报道，仅2002年6、7两个月，美国股市已下跌20%，市值缩水2.1万亿美元，因此拖累经济增长0.5～1个百分点。
美国布鲁金斯学会一项研究统计，假账丑闻使2002年美国经济损失370亿～420亿美元。
可怕的蝴蝶效应使美国商界坐卧不宁。
今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”
已远不止“计划之手”
，随着企业坐而无忧的垄断地位的日渐式微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。
而企业选择的结果就是：谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”
，谁就不会被社会抛弃。
管理策略方法一点通
哪些意识才是适合我们用来防范和应对企业危机的呢？
（1）“生于忧患”
的危机意识。
（2）“童叟无欺”
的诚信意识。
（3）“敢于否定自我”
的创新意识。
（4）“无所不及”
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