天才一秒记住【做客中文网】地址：https://www.zk01.net
的沟通意识。
（5）“顾客利益至上”
的公众意识。
生于忧患，死于安乐
日本的企业管理顾问腾井定美认为，所谓危机管理就是针对那些事先无法预想何时发生，然而一旦发生却对企业经营造成极端危险的各种事件的事前事后的管理；美国著名咨询顾问史蒂文·芬克认为，危机管理就是最大限度地减少危机对企业的潜在伤害，帮助企业控制危机局面，尽最大可能地保护企业声誉。
2004年7月8日，美国环保署表示，由于杜邦公司20年来均未通报制造特氟隆的一种关键原料（全氟辛酸铵）可能会给人类健康带来潜在危害，拟对其处以数亿美元的重罚。
随后，全球消费者谈“不粘锅而色变”
。
7月13日，中国国家质检总局正式就特氟隆事件发表声明，表示将迅速组织专家展开相关研究论证。
直至10月13日，国家质检总局宣布调查结果：通过对占市场份额90%的18个品牌、28个品种不粘锅产品的检测，市场上销售的主要使用特氟隆涂料的不粘锅产品中，均未检出全氟辛酸及其盐类残留，“百日疑案”
终于水落石出。
美国环境保护署的一项指控让杜邦在中国遭遇滑铁卢，这也算是墙外开花墙里“香”
了。
不过，危机管理经验丰富的杜邦公司并未因此而身败名裂。
在备受质疑的三个多月里，杜邦中国的相关人士在所有对外信息发布活动中均坚称“特氟隆”
产品安全可靠。
对核心立场的坚持让外界有关杜邦产品的质疑指责之声逐渐平息，同时企业贯穿危机始终的坚决态度亦令部分消费者感觉安心。
任何一家企业，无论成功与否，在发展的道路上都可能遇到危机。
美国《财富》杂志500强企业中，89%的管理者都同意：企业危机不可避免。
但是，另外一项调查表明：50%的企业没有处理危机的计划和准备。
遇到危机就要处理，处理得好，企业不仅能够化险为夷，而且还能够跨上一个新高度；处理不好，企业就可能一蹶不振，甚至垮掉，这种现象在国内外企业界举不胜举。
管理策略方法一点通
企业危机事件管理的基本法则是：
“24小时”
法则
企业应在获悉危机发生后的24小时内启动危机管理机制，并做好准备工作，如各方言论的搜集、基本立场的确认、“官方”
声明的拟定等，相关资源亦应协调到位。
“核心立场”
法则
危机一旦爆发，企业便应在最短的时间内针对事件的起因、可能趋向及影响（显性和隐性）作出评估，并参照企业一贯秉承的价值观，明确自己的“核心立场”
。
而在危机事件管理的过程中，各发展阶段、各工作部门均不可偏离初期确定的这一立场。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！