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在我看来,这条原则既符合经济的企业目标,也符合行为科学上的激励理论。
从较低层次的需要来看,这要求经理人树立这样一种意识:对于有益于企业目标达成的贡献,均应该在公平的基础上提供“外附的激励”
。
这种激励,控制在管理手中。
因此,管理可以提供奖励,也可以不提供。
管理也需要考虑到员工的“负贡献”
(ribution),提供“外附的惩罚”
。
在我们的理论中,应注意的是,无论是奖励还是惩罚,我们都没有提到“经理人的意愿”
。
并不是每一位经理人的意愿都与企业的目标一致,即使经理人是企业的最高执行人。
从较高层次的个人需要(以及若干中等层次的社会需要)来说,管理的任务又是什么?即为正处于组织中的成员提供适当的机会,让他们能够在为企业贡献价值的过程中获得“内在的激励”
。
因为“内在的激励”
是管理所无法控制的,所以,在管理上没有所谓的公平不公平的问题。
管理的任务就是创造一个适当的环境——一个可以接纳和鼓励每一位员工,使大家都能从工作中获得“内在的激励”
的环境。
要创造这样的环境,每一阶层的经理人都必须注意有关工作的编组的评价,有关管理控制的性质和执行的评价,有关责任指派和监督方式的评价,有关目标的设定、政策的制定和计划的执行的评价,等等。
总之,可以说要对每一项管理实践进行深入的评价。
所谓“从工作中获得‘内在的激励’的环境”
,有时候仅仅意味着“限制因素的消除”
(removis)。
很多人都习惯于生活在“外附的激励”
环境中,经理人要想促使人们适应“内在的激励”
,就要养成一种新的态度和习惯。
而这种态度和习惯的养成,进展往往比较缓慢。
如果组织中没有相当程度的互信,又没有对这一看法的支持,这种看法很可能会给组织机构带来很大的风险。
管理部门在达成以上目标的过程中,必须要保持“开明的态度”
(open-mindedness),即认可前文中我们提到的人性的内容,否则,难以有所成效。
从以上对人性和激励的研究中,我们可以推演出一个结论,即:如果一个经理人根据自己的经验和观察,发现大多数人对企业机构的目标要么漠不关心,要么充满敌意,那么他肯定是混淆了其中的因果关系。
因为漠不关心和敌意虽然时常发生,但那可能是管理策略不当导致的结果。
比如,管理策略一直强调较低层次的需要的“外附的激励”
,而忽略甚至阻止了较高层次的需要的“内在的激励”
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