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§第四章 经理人的风格(第8页)

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理由是:这种谈话方式会使若干捣蛋成员有机可乘,他们几句对公司高层的负面评价,就会影响到整个一组人。

还有些高层说我收集的信息是一叶障目,只是抓到了几个少数夸大性的牢骚,而没有了解整个机构全体人员的真实评价。

还有人说我是在闭门造车,没有觉察到真正的事实。

从此以后,这家公司在很多年里一直对行为科学家不信任。

这之后几年,高层管理人员陆续更换了。

之后,该公司才慢慢有了起色。

过去,公司一部分有关于客观现实的问题,虽然可以暂时撇开,但却不能永远置之不理。

但可喜的是,很多问题在后来还是成功解决了。

高层里新面孔的出现,使这家公司的管理风格发生了转变。

这次经验让我认识到,在管理风格不适合一个组织的时候,在管理层对现实的看法过于尖锐时,客观事实真的是可怕的威胁。

也使我明白,如果一份报告或建议不能令人产生冲动性的反应,就不要怪别人把这份报告或建议束之高阁了。

此后我明白:假如我们讨论的课题牵涉到经理人对自己看法的觉察,牵涉到他们对人性的觉察,而我们用的是一般性的教育训练方法,来表达我们采集到的事实和理论,恐怕是很难有成效的。

最有效的方法,我认为应该是运用不至于过分威胁别人的方法,即使是让人觉得“安全的”

公开评价。

在这里我用的词是“不过分威胁”

和“形成威胁”

,这些判定需要依据接受者的心理承受能力。

也许某种方法在有些高层管理人员眼中算不上威胁,而在另外一些高层管理人员的眼中就是一种威胁。

心理保护和管理风格

在讨论“如何改变人的管理风格”

时,有一种所谓的“敏感度训练”

(sensitivity training)被人广泛讨论。

也许有些人对这项训练会产生畏惧感。

这正是“心理保护”

(psychologises)的问题。

事实上,世界上很难找到一种绝对安全,不至于引起担忧的情绪反应的方法。

即使能够找到,恐怕也不会产生改变管理风格的效果。

反过来说,如果一种方法对人的威胁太大,这种方法也不适合采用。

以我个人的经验来看,我不相信“敏感度训练”

会对经理人产生危险的威胁。

我认为身为一位经理人,应该能够在正常范围内做适当的心理调整,不应该对“敏感度训练”

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