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§第六章 员工层次的工作编组(第9页)

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因此,我们从这些案例中推导出的论点,对传统理论的几项基本看法是一种挑战。

第二个问题是,对这几个案例的研究得出的结论,能不能算作是“霍桑效应”

(Hawthor)的复制?有一种观点认为,这三个案例之所以能收到良好的行为改变效果,可能是因为情况的戏剧性的改变,还可能是因为在这种改变过程中,高层管理者表现出了浓厚的兴趣。

例如,高层管理者经常去工作现场视察,无形中给了群体成员一些激励和鼓舞。

该观点持有者认为,如果这些因素都不存在,或者说这些因素都没有产生影响,恐怕员工的绩效不会有这么神奇的变化。

在我看来,这种观点虽然列举了几种可能的因素,但是却在刻意忽略工作编组的改变和管理控制的改变。

当年的霍桑实验固然是一个成功的案例,但那毕竟发生在传统的组织结构内,是在传统的主管监督方式之内。

因此,如果实验的时间拖久了,霍桑效应便不会再出现了,绩效还会恢复到曾经的“正常水平”

但是,究竟哪一项因素才是促使工作绩效提升的“必要”

因素?究竟哪一项因素才是有意义的因素?这个问题很有意思,以英国煤矿业的案例来说,任何因素都与霍桑效应扯不上关系;以印度纺织公司的案例来说,该公司获得的成果延续了很长时间,一直到后来管理策略发生了重大改变时,公司绩效才发生了变化;再以非直线系统公司的案例来说,该公司受到的效果维持了四年之久,直到本书完稿,情况仍旧良好,其间还成功度过了一次由市场情况变化造成的重大危机。

然而在后来的几年中,再也没有所谓的“霍桑效应”

的任何迹象。

从这些分析来看,我们完全有理由推演出一个因果关系的结论来。

我们可以说,在这三个案例中,只要情况不变,那么所得到的效果也将不变。

其实“霍桑实验”

也是如此,只要当时的情况不变,其公司绩效也不至于衰退。

此外,还有一种批评,也是最值得我们重视的一种:在这些案例和近代很多改善组织效能的措施中,都是以行为科学理论为基础的,都强调“权力平衡”

(power equalization)。

如果不是权力应用“不当”

,就是权力应用“不实”

持有这种批评态度的行为科学家非常多,比如,阿吉里斯(Chris Argyris)、李克特(R.Likert)、海尔瑞(Mason Haire),还有我本人。

但是,我个人认同的前提是,我们已经将行为科学的知识解释为:往来式的影响力比单向的更为强大。

上文中的几个案例,以及在后文我们还要介绍的案例,都会牵涉“权力平衡”

的概念,还会牵涉到“法定职权”

(legitimate authority)和“强制控制”

(coertrols)的观点。

事实证明,只有在施行体罚的极端情况下,才可能存在“单向的”

影响力。

但是,这种观点并不代表“权力平衡”

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