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§第八章 管理控制的研究(第13页)

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1.要有情况方面的信息,就像由“次系统”

告诉他的上一级说:“请看,这就是某时某刻我们所处的位置。”

2.应说明所遭遇的各种问题,以及如何解决这些问题,要有解决问题的方案。

3.如果需要协助,一定要说明需要怎样的协助,其性质如何,其规范如何,等等。

在这种情况下,所谓的监督已经基本不需要了。

这是因为问题已经不在于获得被动的顺从,而在于如何使组织中的每个成员都为达成其所承诺的目标而努力。

组织中的每个单位、每个人,都对他们自己的前途有相当程度的掌控。

整个推行过程中,都有充分的“内在的激励”

的机会。

同时,在犯错或失败时,也各有内在惩罚的可能。

当然,要推出这样一种管理策略,需要经过一个循序渐进的过程。

要想从传统式的管理策略,一下子就转变成这样的策略,就太莽撞了。

最好的办法,是选定一个大小合适的部门,小规模地试行一次。

当然,如果组织的规模本来就不大,就没必要了。

美国通用电气公司(Geripany)的一个部门,曾做过一项绩效衡量的研究。

有关这项管理控制系统的研究结果显示,在绩效衡量的制度中有威胁存在,也有种种不利的副作用。

根据研究的建议,这个部门采取了另一套不同的策略,而且先做了一次试行。

所谓“另一套策略”

与上文介绍的“有机性”

因果概念的策略十分相似。

他们把这套方法称为“工作规划”

工作规划是部门主管和几位部属之间的事,他们会定期进行有关的规划,共同设定下一时期内的标准和目标。

在规划时,重点放在公开意见的沟通上,以营造相互信任和相互支持的氛围,使大家做出相应的承诺。

至于信息反馈环,则是直接反馈给部属,再让部属将实际情况报告给主管。

如果需要协助,也可以向主管提出请求。

在这个实例中,通用电气公司曾经做过谨慎的试行和对比,一部分主管推行这种新策略,另一部分主管则继续推行传统策略。

因此,新策略与传统策略之间就有了很好的比较,区别也一目了然。

新策略是否有修改的必要,也很容易发现。

之后,才扩大推行的范围。

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