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§第八章 管理控制的研究(第14页)

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另一个实例是前文提到的“非直线系统公司”

,该公司的总经理凯依(Andrew Kay)在推行管理控制系统时,曾对该系统做过多次修正,其策略的基础是有机性的世界观。

该公司规模并不大,正是一个适合推行新策略的小公司的典型实例。

紧急情况下,有时经理人能够在短时间内凭直觉快速转型,创建一套新的策略。

盖斯特(Ruest)在一份关于汽车装配厂的报告中就提到了这样的情况。

该汽车装配厂在同类六家工厂中绩效最低,厂长为了改善这种局面,只好对部属施加压力。

他采用的办法是典型的“机械式”

的管理策略,强调外附的惩罚,情况反而越来越糟糕。

公司高层失去了耐心,撤掉了这位厂长,任命了一位新厂长。

新厂长上任后,公司高层给了他充分的自由,任他采用自己的方法来处理工厂的问题。

凭直觉,他首先取消了前任厂长施加压力的管理办法,公开表达了自己对工厂现状的看法,并说明只有改革才能增强本厂的竞争水平。

同时,他还表明了对大家的信任和信心,希望得到大家的支持。

他要求全厂每个阶层都能对工厂的问题提出意见、做出分析,并且他会为各阶层的问题解决提供全方位的支持。

四年时间过去了,这家工厂的绩效已成为六家工厂中的第一名。

此外,他还承诺:公司的高层管理人员必会尽一切力量来支持大家推行改善措施。

比如,他特别要求手下几位高层,亲自去为各重要部门提供协助和支持。

同时,又要使各部门在分析和计划时保持充分的自主,所以高层在走访时,应当前往他们职权范围以外的部门,以免部属受到高层个人意见的影响。

加上其他一系列措施,一年后,公司获得的改善超乎预想。

还有一家石油公司,也遭遇了上述公司同样的外来压力,但他们选择的却是传统管理策略。

例如,公司高层事先设定了关于人力和降低成本的几项标准,然后强加到公司各部门身上。

一年以后这家公司果然取得了进步,不过仅仅是达成了预定目标的一半。

上文中虽然说明了管理控制系统的推行方法或程序,但是这些都不是问题的症结所在。

重要的是:要想取得成果,必须追溯到管理策略和管理风格方面。

而管理策略或管理风格又必须追溯到管理层的世界观,如果仅着眼于推行方法或程序,任何方法或程序都是徒劳。

例如,有些人的世界观是“机械式”

因果关系的世界观,而有些人的世界观则是“有机式”

的世界观,两者导致的结果差别十分明显。

上文所提到的实例中的推行方法或者程序,都是因地制宜的。

基本上,策略和风格才是最重要的因素。

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