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§第八章 管理控制的研究(第3页)

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4.控制程序也会产生严密监督的需要。

有了严密的监督,就很容易将“授权”

的效果冲淡,而且容易造成管理时间的浪费以及其他后果。

5.控制程序的出现必然会造成控制成本的提高。

上述各种后果都是控制程序建立后造成的。

几乎任何一个组织中都会存在这些后果,如果你感觉这些效果在你的组织内并不明显,甚至你对此毫无觉察,那只能说你们很幸运,这些效果的表现程度较弱。

很显然,这些效果并不是我们期望发生的,我们虽然可以用很多种办法来改进控制系统,但依然很难彻底消除这些后果。

当然,上面各项一般的后果,也有例外,其例外的情形有时颇具戏剧性。

例如,在有些组织中,管理控制系统的推行可能会产生迥然不同的后果:

1.有时候管理控制系统会产生比一般所见的更大的效果,对被控制人员的工作绩效产生积极的影响。

2.有关人员对控制系统和执行控制的人员并没有什么敌意,或敌意很小。

3.并不存在推行的阻力。

4.在这项系统中获得的有关绩效是绝对可靠的,也就是说,这些信息是绩效情况的真实反映。

5.推行时仍可以具有高度的授权,而监督却可以减至最低。

6.控制成本很低。

以上6种结果是每个组织都期望产生的。

获得这种令人满意的结果,与他们在设计和推行信息反馈控制系统时,应用的行为科学方面的知识密不可分。

对威胁的常见反应

我想指出的是:在组织的舞台上,有关人性行为有两个法则,关系到推行控制系统能否取得令人满意的结果。

这两项法则并不简单,而且不尽准确,但却能应用到实践上,并产生良好的效果。

第一项法则是:如果有人觉察到威胁(threat)的存在,通常有可能表现出不顺从。

不顺从的表现有很多种。

也许是保护行为,也许是防御行为,还可能是阻挠行为,甚至是侵犯行为。

值得注意的是,觉察到的不一定是事实,因此,问题的关键不在于管理层是否自信,其控制程序中是否存在威胁,而在于受影响的人员是否觉察到威胁。

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