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§第八章 管理控制的研究(第4页)

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一个人能不能觉察到威胁的存在,有这样几个条件:

1.组织系统是否强调惩罚。

如果一个人的行为不符合组织标准,不能达成组织设定的目标,就会遭到惩罚;如果一个人被要求应该“如何如何”

“否则的话”

……这样就很容易产生威胁感。

美国密歇根大学社会研究所(Institute for Social Researiversity of Mi)曾经做过多项研究,其研究结果还被李克特(Re)引用到自己的著作《管理新模式》(erns of Ma)中,书中写道:人常有力图提高绩效的表现,这种表现所形成的压力,经常被人觉察成一种威胁。

经理人越重视某个部门,对这个部门的绩效要求就越高,这个部门感到的压力就越大,部门人员表现出来的不顺从就越强烈。

反之,压力较小或无压力的部门,绩效也普遍较高。

2.在有关的相互关系中,有没有“信任”

所谓“相互关系”

,既包括主管和部门之间的关系,也包括了直线部门人员和执行控制方案的幕僚人员之间的关系。

3.如果反馈信息对个人的自我价值、经济发展、情绪上的安全等有不利的影响,也会使人觉察出威胁(前文中曾提到,我们对绩效衡量的研究中,表现出了员工觉察到的威胁)。

在这种情况下,部属往往会产生“自卫”

行为。

为何管理会对部属造成威胁?

第一个因素是,传统管理控制系统中制定的各种“标准”

这种外界赋予的标准会给人造成压力。

比如,主管者的成本控制、预算、工作绩效等标准,还有工作标准等。

比如在一个组织中,负责绩效衡量的部门明确制定了一项政策:“任何工作都应该尽可能地测定绩效,并以绩效数字作为指针。”

这个组织的理念是,没有这种控制措施,绩效就没有当前这样高了。

但是,这一措施前面第二节中提到的各种负面影响统统在中低层显现了。

可是在公司高层看来,这些负面影响都是无法避免并且无关紧要的。

这样,施加了压力,若存在不顺从,那压力就更大了。

在某公司里,高层发现:很多他们本以为可以充分信赖的绩效数字,事实上却是不可靠的,竟然是捏造的信息。

他们还发现,不仅基层部门会出现捏造信息的现象,就连中阶层的各部门也会出现捏造数字的现象。

对于这种现象,公司成立了一个由高级主管组成的委员会来调查,探寻其原因,研究改善的途径。

经过复杂的研究后,委员会提出了三项建议:

1.尽可能取消当事人自己汇报自己的工作绩效。

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