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§第八章 管理控制的研究(第7页)

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的相关,可以说这正是对部属形成威胁的有力证据。

2.当威胁存在时,人总会运用其机敏和才智来反抗控制系统,以攻克控制系统。

威廉·富特·怀特(William Foote Whyte)在他的《金钱和激励》(Moivation)一书中,曾列举了很多这方面的例子,以说明人类在面对威胁时所表现出来的机敏和才智是极高的。

因此,我们应该认识到,任何一种控制系统,都会受到有关人员的反击。

认识到这种现象的经理人,应该明白:即使能够设计出一套无法攻克的控制系统,也必然会产生难以逾越的成本。

而人类这种反击制度的行为,真正的代价是导致人类的创造力遭到毫无意义的浪费。

如果人能把这种机敏和才智用到组织效能上,必将产生万分惊人的成果。

3.对威胁的觉察会以不诚实的方式表现出来。

有一种情况是我们可以预料的:有了对威胁的觉察之后,人们不诚实的行为就有了名正言顺的借口,以及看似合理的依据。

在这方面,《管理者》(Men Who Manage)的作者道尔顿(Melville Dalton),曾举出了很多有关中阶层管理的例证。

我们常犯的错误是,将一个人不诚实的行为归咎于人格、人品的特性。

因此,我们将人分为诚实的和不诚实的两类。

这种看法也许有道理,因为有些人确实在种种情况下都会表现出不诚实。

但这种不诚实的性格,更确切地说应该是一种心理上的疾病,是一种无法在正常范围自我调节的疾病。

相对地,有些人始终能表现出诚实,哪怕在任何细枝末节上他也很诚实,这种性格同样是一种无法在正常范围做自我调节的疾病。

对于一个普通的正常人来说,在某些情况下会有不诚实的表现,这是十分正常的。

我们不能武断地认定这种不诚实的表现就是此人的性格。

准确地说,应该是这样:大多数人都有诚实的趋向。

这种说法更符合事实。

所以,我们大多数人在多数情况下,都能表现诚实,但在某些特殊情况下,再加上某些特殊的文化规范和标准的影响,也会产生不诚实的行为。

例如,有人曾偶尔违反交通规则,有人曾偶尔逃避所得税。

同样,我们在种种管理控制系统下,也会表现出不诚实的行为。

不过,每当表现出不诚实的行为时,我们就情不自禁地感慨:“人太不诚实了。”

感慨之后,从来不去探究不诚实的原因,不曾想过是由于受到了威胁和压力所致。

这就是一种误区了。

因此,如果说,人们在反抗制度,同样地,组织也在压制人。

有一家连锁商店的总经理曾向我说起一个事例。

对公司的很多连锁经理,一方面要鼓励他们创造高绩效,另一方面要酬谢他们的高绩效。

所以,他制定了一种奖金制度。

在这种奖金制度中,有关连锁店的销售和销售成本都考虑在内。

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