做客中文网

§第九章 管理的权力(第14页)

天才一秒记住【做客中文网】地址:https://www.zk01.net

另外一种权力行使的方式,我们称为“说服性沟通”

(persuasive uni)。

沟通有很多种作用,可以作为传递信息的方法,也可以作为表达观点或感受的方法,还可以作为“影响他人”

的方法。

在这里我们要研究的是以“影响他人”

为目的的沟通。

说服性沟通,是一种“输入”

(input),是对一项系统的输入,包括对个人、对群体、对组织等,是使用最频繁的对系统的输入。

任何一项社会交互都涉及沟通。

关于沟通,有一点我们需要牢记:沟通的接收一方(系统)绝不是被动的接收。

他们所接收的信息,需要接收方做一番“加工”

当他们接收一条信息后,也许会全盘接收,也许会加以修改,也许会部分拒绝,甚至会全部拒绝。

这种加工几乎是必然的,甚至直截了当的拒绝也是经过了接收方加工的,只不过可能是无意识的加工而已。

至于对信息如何加工,做怎样的加工,就要看“I变量”

和“E变量”

的具体特性了。

有时候,沟通的目的在于影响接收系统中的某一部分。

例如,知识的传授,通常是在影响接收方的“I变量”

中的智力特征。

不过,接收方的态度和感受也会影响到对信息的接收,其结果都会使输出发生变化。

因此,即使是对某一种情况或某一个事件的简单说明,目的也并不在于影响接收方的行为,有时候也会引起接收方的重大情绪反应。

身为高层人士,经常会遇到这样的情况:访问某个下属单位时,随口说的话便能引起下属单位一阵手忙脚乱。

在高层人士看来是随便一句话,但在下属单位看来却以为那是对他们的要求或命令。

还有一种截然不同的情况,有时候一项沟通的目的是对接收方的行为施加影响,但结果对方却没什么反应。

一个系统的特性与系统接收方沟通后的反应有怎样的关系,我们已经有相当充分的认识了。

例如,我们将某人的照片发给别人看,叫他们评价这张照片,告诉我们这几位照片中的人物有什么特性。

结果我们会发现,大家对这张照片上的人物评价往往是不同的。

如果我们告诉他们照片中的人是一位工会领袖,或是一位企业主持人,他们的评价往往就会发生很大的变化。

换言之,他们的评价往往要看他们对此人的身份的觉察来定。

当然,输入的特性对沟通的效果也有重大的影响。

很多例子证明,输入的特性有所变化时,也会产生不同的沟通效果。

例如,在销售广告方面和在民意测验方面的经验,都已经发展为一套详尽而系统的知识。

本章未完,请点击下一章继续阅读!若浏览器显示没有新章节了,请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单,退出阅读模式即可,谢谢!

如遇章节错误,请点击报错(无需登陆)

新书推荐

数风流人物一世独尊我在诡异世界无限升级远东1628红楼天骄相宝2:秘物绝世武侠系统海贼之海军霸拳斗破苍穹之魂天帝重生朱允熥,打造大明巅峰遮天:成帝的我回到地球当保安综艺上,我专戳主角团的肺管子不朽圣尊神级天才诸天最强万道钓皇创始道纪前方高能诸天从流月城开始无限邮差万界时空穿越者步步权谋盖世狂龙灭运图录吞噬星空之太上问道我真不是大佬