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另外一种权力行使的方式,我们称为“说服性沟通”
(persuasive uni)。
沟通有很多种作用,可以作为传递信息的方法,也可以作为表达观点或感受的方法,还可以作为“影响他人”
的方法。
在这里我们要研究的是以“影响他人”
为目的的沟通。
说服性沟通,是一种“输入”
(input),是对一项系统的输入,包括对个人、对群体、对组织等,是使用最频繁的对系统的输入。
任何一项社会交互都涉及沟通。
关于沟通,有一点我们需要牢记:沟通的接收一方(系统)绝不是被动的接收。
他们所接收的信息,需要接收方做一番“加工”
。
当他们接收一条信息后,也许会全盘接收,也许会加以修改,也许会部分拒绝,甚至会全部拒绝。
这种加工几乎是必然的,甚至直截了当的拒绝也是经过了接收方加工的,只不过可能是无意识的加工而已。
至于对信息如何加工,做怎样的加工,就要看“I变量”
和“E变量”
的具体特性了。
有时候,沟通的目的在于影响接收系统中的某一部分。
例如,知识的传授,通常是在影响接收方的“I变量”
中的智力特征。
不过,接收方的态度和感受也会影响到对信息的接收,其结果都会使输出发生变化。
因此,即使是对某一种情况或某一个事件的简单说明,目的也并不在于影响接收方的行为,有时候也会引起接收方的重大情绪反应。
身为高层人士,经常会遇到这样的情况:访问某个下属单位时,随口说的话便能引起下属单位一阵手忙脚乱。
在高层人士看来是随便一句话,但在下属单位看来却以为那是对他们的要求或命令。
还有一种截然不同的情况,有时候一项沟通的目的是对接收方的行为施加影响,但结果对方却没什么反应。
一个系统的特性与系统接收方沟通后的反应有怎样的关系,我们已经有相当充分的认识了。
例如,我们将某人的照片发给别人看,叫他们评价这张照片,告诉我们这几位照片中的人物有什么特性。
结果我们会发现,大家对这张照片上的人物评价往往是不同的。
如果我们告诉他们照片中的人是一位工会领袖,或是一位企业主持人,他们的评价往往就会发生很大的变化。
换言之,他们的评价往往要看他们对此人的身份的觉察来定。
当然,输入的特性对沟通的效果也有重大的影响。
很多例子证明,输入的特性有所变化时,也会产生不同的沟通效果。
例如,在销售广告方面和在民意测验方面的经验,都已经发展为一套详尽而系统的知识。
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