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第二,管理团队的发展,如果采用的是“自己动手做”
的办法,则必须切实注意,以防发生不良后果。
以上并不是说,管理团队的自我发展所产生的危害,一定会比日常管理制度的危害大(如预算、成本控制、晋升、绩效考核等)。
假设一位经理人,打算试行一个新的团队发展方案。
这项发展方案是由这位经理人本人和他属下的全体人员、幕僚和直线人员共同制定的。
在我看来,这样的方案是必要的,也能切合实际。
这位经理人注意到,在他的社会技术系统中,有些特性需要做出改变。
但是他不可能将这些改变硬加在系统上。
若他选择私下操作,也难有成效。
因此,他必须将他的改变提出来,让大家公开讨论,用所谓的“往来式”
的过程来进行。
所以,这位经理人召集了整个群体的成员参加公开研讨会议。
在会议上,他应该告诉大家,为什么他要这样做。
如果他不固执己见,他会鼓励大家讨论可行性,鼓励部属大胆地发表意见和感受,希望大家不要有所保留。
如果大家都不赞同他的意见,尽管这种不赞同的程度较轻,他也应该谨慎考虑,绝不勉强。
他应该不会企图用说服的方法获得认同,而会设法使大家能够彻底了解情况。
当然,在公开讨论之前,这位经理人必须自己先有一番准备。
部属可能会提问:“我们应该怎么办?”
经理人必须做出自己的回答。
他应该设法将讨论的话题转移到他的主题上,让大家讨论“团队的主要职责”
,以期得到大家的赞同。
以上处理过程,应该采取往来式的方式进行。
因此,仅靠评价一下组织系统表、个人的职位说明等是不可能收到成效的。
全体成员都必须共同来分析“职责压力”
,分析组织对本单位的期望。
有了这样的分析,大家就能清楚团队的主要职责了。
这样研究出来的团队主要职责,将是符合组织对团队期望的。
但是,有时候这样的分析并不能成功,如此,就得继续讨论了——从团队本身的观点和整个组织的观点来讨论。
如此讨论的结果,可能会发现:我们团队的主要职责,既不同于正式的组织系统表和职位说明所表达的,也不同于我们过去的经验。
因此,大家感受到了改变的需要,此时,经理人便应该提出他的想法了。
假定整个团队认为团队的主要职责是可以接受的,那么只剩下团队内部的工作编组的问题了。
工作应该如何编组?这也应该由团体成员自己来研究,最好采用一种弹性范围比较大的结论,以便随时配合内外情况的变化。
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